Social Media für Kommunen: Der Kanal muss vor dem Notfall existieren
Eine Warnung erreicht nur, wer Ihnen schon folgt. Wie Kommunen mit einem Zweier-Büro täglich nützliche Kurzvideos veröffentlichen können, schon vor dem Notfall.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Die Einwohner sind zu Instagram, Facebook, TikTok und WhatsApp gewechselt. Die Pflicht, sie zu informieren, ist nicht mitgewandert, und viele Pressestellen bestehen aus ein bis drei Personen.
- Eine Sturmwarnung oder ein Abkochgebot erreicht nur, wer dem Konto schon folgt. Ein Konto, das zweimal im Monat postet, hat wenige Menschen zu erreichen.
- Das tägliche Routinematerial, Abfuhrtermine, Baustellen, Pegelstände, Veranstaltungen, Ratsbeschlüsse, baut dieses Publikum auf. Es ist öffentlich, aktualisiert sich selbst und lässt sich automatisch veröffentlichen.
- Kein externer Dienst braucht Veröffentlichungsrechte auf offiziellen Konten: Fertige Beiträge können per E-Mail oder Webhook übergeben werden, einmal als Vorlage freigegeben.
Jede kommunale Pressestelle kennt das Szenario. Eine Sturmwarnung kommt herein, oder ein Abkochgebot, oder eine Straße muss kurzfristig gesperrt werden, und die Nachricht muss die Einwohner jetzt erreichen. Sie geht in den sozialen Medien hinaus, und sie erreicht, wer dem Konto schon folgt. Für eine Stadt, die zweimal im Monat postet, sind das nicht viele Menschen, und die, die sie erreicht, haben seit Wochen keinen Beitrag der Stadt gesehen.
Social Media für Kommunen gilt oft als Kür. Dieser Artikel vertritt das Gegenteil: Der Kanal muss vor dem Notfall existieren, und der Weg, ihn mit einem Team von ein bis drei Personen aufzubauen, ist, die nützlichen Routineinformationen, die die Einwohner ohnehin brauchen, jeden Tag zu veröffentlichen, größtenteils automatisch.
Die Einwohner sind umgezogen; die Pflicht zur Information nicht
Die Pflicht, die Einwohner zu informieren, hat sich nicht geändert. Geändert hat sich, wohin die Einwohner schauen. Viele lesen das gedruckte Mitteilungsblatt nicht mehr und rufen die Nachrichtenseite der Website nicht auf; sie sind auf Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und WhatsApp, und dort erwarten sie zu erfahren, was in ihrer Stadt los ist.
Viele Pressestellen waren darauf nicht ausgestattet. Ein bis drei Personen sind für die Website, die Presse, die eigenen Veröffentlichungen des Rats und jeden Social-Media-Kanal zuständig. Jede Grafik wird noch immer von Hand gemacht, weshalb die meisten kommunalen Konten posten, wenn etwas Großes passiert, und die übrige Zeit still sind.
Warum gerade die Routinebeiträge die wichtigen sind
Plattformen zeigen Beiträge tendenziell Menschen, die zuvor mit einem Konto interagiert haben. Ein Konto, das regelmäßig nützliche Dinge postet, baut eine Gruppe von Einwohnern auf, die sieht, liket und teilt, was es veröffentlicht. Wenn etwas Ernstes passiert, ist diese Gruppe das Publikum, und sie ist groß oder klein, je nachdem, was das Konto in den Monaten davor getan hat.
Das Routinematerial ist also kein Füllstoff. Der Müllkalender, die Baustellen, der Pegelstand und der Ratsbeschluss bauen das Publikum auf, das da ist, wenn die Warnung hinausgeht. Sie sind auch für sich genommen wirklich nützlich: Die Leute wollen wissen, wann die grüne Tonne rausgestellt wird, welche Straße morgen gesperrt ist und wann das Schwimmbad wieder öffnet.
Was posten: tägliche Formate, die für eine Stadt funktionieren
Das meiste, was Einwohner wissen wollen, ist irgendwo schon als Daten veröffentlicht. Diese Formate machen daraus kurze Videos, die sich ohne Ton in einer Sekunde lesen lassen:
| Format | Was es zeigt | Woher die Daten meist kommen |
|---|---|---|
| Abfuhrerinnerung | Welche Tonnen morgen rausgestellt werden, nach Stadtteil | Der Abfuhrkalender |
| Baustellen und Sperrungen | Was gesperrt wird, wo, von wann bis wann, die Umleitung | Das Baustellenregister |
| Pegelstand | Der heutige Pegelwert gegen seinen Normalbereich und die Warnstufen | Der Pegeldienst des Flusses |
| Wetterwarnung | Die Warnstufe, das Gebiet, das Zeitfenster, was zu tun ist | Der nationale Wetterdienst |
| Änderungen im Nahverkehr | Linie, Haltestelle, Daten, Ersatzverkehr | Das Verkehrsunternehmen |
| Öffnungszeiten | Feiertagszeiten von Ämtern, Bädern, Bibliotheken | Die eigenen Pläne der Stadt |
| Veranstaltungen dieser Woche | Was, wo, wann | Der Veranstaltungskalender |
| Ratsbeschlüsse | Was beschlossen wurde, in einem Satz, mit Link | Das Ratsinformationssystem |
| Wahlabend | Ergebnisse nach Zählrunde, aktualisiert, sobald sie eintreffen | Das Wahlamt |
Jede Zeile ist eine Vorlage, einmal in den Farben der Stadt gestaltet, mit Feldern für die Werte. Wenn sich die Daten ändern, folgt der Beitrag.
Die Serviceseite, die verschwunden ist
Früher haben Lokalzeitungen dieses Problem für Städte gelöst. Auf ihren Serviceseiten standen die Notdienstapotheke, die Mülltage, die Pegelstände, die Marktzeiten und das Kinoprogramm, und die Leute haben sie wirklich gelesen. In vielen Orten ist diese Seite dünner geworden oder mit der Zeitung verschwunden. Eine Stadt, die dieselbe Art von Informationen in den sozialen Medien veröffentlicht, konkurriert mit niemandem; sie füllt eine Lücke, die die Einwohner schon bemerkt haben.
Das Routinegeschäft automatisieren, ohne die Kontrolle zu verlieren
Der Einwand gegen Automatisierung im öffentlichen Sektor ist die Kontrolle, und es ist der richtige Einwand. Drei Gestaltungsentscheidungen beantworten ihn.
Die Vorlage wird einmal freigegeben. Die Pressestelle gibt Layout, Formulierungsmuster, Logo und Barrierefreiheit jedes Formats ein einziges Mal frei. Jeder Beitrag aus dieser Vorlage sieht genau so aus wie das Freigegebene, denn dieselben Daten ergeben immer denselben Clip.
Die Fakten kommen direkt aus der Quelle. Der Pegelstand im Video ist der Wert vom Pegel, in der Schrift der Stadt gesetzt, keine Zahl, die jemand neu getippt hat. Eine Überschrift, die nicht passt, wird abgelehnt, nicht gequetscht, sodass nie etwas Halbabgeschnittenes veröffentlicht wird.
Niemand außerhalb der Behörde berührt die Konten. Reelwire braucht keine Veröffentlichungsrechte auf offiziellen Konten. Fertige Beiträge werden per E-Mail übergeben, mit einer Seite, um sie vom Smartphone zu posten, oder per Webhook an das System, mit dem die Stadt ohnehin postet. Bei sensiblen Kanälen kann eine Person zusätzlich jeden Beitrag freigeben, bevor er übergeben wird.
Einem Dritten das Recht zu geben, auf ein offizielles Konto zu posten, ist oft der Schritt, an dem ein Projekt in einer Behörde ins Stocken gerät. Ihn nicht zu brauchen, beseitigt diesen Schritt.
Barrierefreiheit gehört in die Vorlage
Einwohner lesen Beiträge auf kleinen Bildschirmen, oft ohne Ton, und manche nutzen Screenreader oder brauchen hohen Kontrast. Wenn gut lesbare Schriftgrößen, starker Kontrast und Text im Bild Eigenschaften der Vorlage sind, erbt sie jeder Beitrag daraus. Das ist etwas anderes als jede Grafik von Hand zu prüfen, was an einem hektischen Tag meist durchrutscht. Schreiben Sie den Beitragstext so, dass er alles sagt, was das Video sagt, und der Beitrag funktioniert für alle.
Einwohner erreichen statt die ganze Welt
Der Kanal einer Stadt ist nur nützlich, wenn die Einwohner ihn sehen. Ein paar Gewohnheiten machen einen großen Unterschied:
- Nutzen Sie überall die Ortssprache, im Video, im Beitragstext und im Profil des Kontos, und ergänzen Sie die Sprachen, die Ihre Einwohner sprechen. Eine Vorlage zeichnet denselben Beitrag in jeder.
- Markieren Sie den Ort bei jedem Beitrag, wo die Plattform es erlaubt.
- Nennen Sie lokale Orte beim Namen. Straßen, Plätze und Stadtteile, die die Einwohner erkennen, sind das stärkste Signal, dass ein Beitrag für sie ist.
- Gewinnen Sie die ersten Follower vor Ort, über die Website der Stadt, Newsletter, lokale Gruppen und Aushänge, damit die Plattformen lernen, wer das Publikum ist.
- Prüfen Sie Ihre Geräte- und Plattformrichtlinie. Manche Regierungen schränken bestimmte Apps auf dienstlichen Geräten ein: Die britische Regierung zum Beispiel verbot TikTok auf ihren dienstlichen Geräten im März 2023 (Stand: 14. Oktober 2026). Klären Sie, welche Kanäle die Stadt nutzt, bevor sie startet. Das ist keine Rechtsberatung.
Klein anfangen
Behörden fangen selten mit allem an, und das sollten sie auch nicht. Der einfachste Start ist ein Pilot: ein Fachbereich, eine wiederkehrende Mitteilung, zum Beispiel die Abfuhrerinnerung oder die Baustellen der Woche. Er ist oft schmal genug, um ohne Vergaberunde freigegeben zu werden, er zeigt innerhalb weniger Wochen, ob die Einwohner reagieren, und er gibt jedem anderen Fachbereich ein funktionierendes Beispiel.
Von Daten zu Video erklärt, wie die Daten in die Vorlage kommen, und Videos ohne Gesicht für Unternehmen behandelt die Formate im Allgemeinen.
Fazit
Der Tag, an dem Sie den Kanal brauchen, ist der falsche Tag, ihn aufzubauen. Veröffentlichen Sie die nützlichen Routineinformationen, nach denen die Einwohner ohnehin suchen, jeden Tag und in ihrer Sprache, damit mehr von ihnen folgen, wenn die Warnung hinausgeht. Mit einmal freigegebenen Vorlagen und Beiträgen, die übergeben werden, ohne dass jemand anderes die Konten berührt, schafft das ein Zweier-Büro ohne Wochenendarbeit.
Um es auszuprobieren, fragen Sie nach einem Pilot für einen Fachbereich, oder lesen Sie über Alles stoppen, für den Tag, an dem ein Beitrag nicht hinausgehen darf.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte eine Kommune in sozialen Medien posten?
Informationen, die Einwohner nutzen: Erinnerungen an die Müllabfuhr, Baustellen und Sperrungen, Pegelstände und Wetterwarnungen, Änderungen im Nahverkehr, Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Ratsbeschlüsse und Wahlergebnisse. Nützliche Routinebeiträge bauen das Publikum auf, das später dringende erhält.
Wie oft sollte eine Kommunalverwaltung in sozialen Medien posten?
Regelmäßig genug, dass Einwohner es erwarten, idealerweise täglich oder mehrmals pro Woche. Plattformen zeigen Inhalte von Konten, mit denen Menschen interagieren, sodass ein gleichmäßiger Rhythmus nützlicher Beiträge eine Stadt vor einem Notfall in den Feeds der Einwohner hält und nicht erst danach.
Wie kann ein kleines Kommunikationsteam jeden Tag posten?
Indem es die Routinebeiträge automatisiert. Wiederkehrende Informationen wie Abfuhrtermine, Baustellen oder Pegelstände lassen sich automatisch aus den Daten in gestaltete Kurzvideos verwandeln, sodass das Team seine Zeit für die Beiträge einsetzt, die einen Menschen brauchen.
Ist es sicher, Social Media im öffentlichen Sektor zu automatisieren?
Das kann es sein, wenn Gestaltung und Formulierung vorab freigegeben sind und die Fakten direkt aus den amtlichen Daten kommen. Mit einmal freigegebenen Vorlagen folgt jeder Beitrag dem freigegebenen Layout, und niemand außerhalb der Behörde braucht Zugang zu den offiziellen Konten.
Erstellen Sie noch heute Ihre ersten Clips
Im kostenlosen Tarif erhalten Sie 15 Clips im Monat, ohne Kreditkarte. Fügen Sie Ihr Logo und Ihre Farben hinzu, wählen Sie eine Vorlage und sehen Sie sich einen fertigen Clip im Design Ihrer Marke an, bevor Sie sich festlegen.
Mitgründer von Reelwire. Jede Organisation hat Fakten, die es wert sind, gezeigt zu werden: ihre Preise, Ergebnisse, Veröffentlichungen und Warnungen. Seine Vision ist, dass jede Organisation diese Fakten jeden Tag zeigen kann, markenkonform, in jedem Bildformat und jeder Sprache, ohne ein Produktionsteam hinter jedem Beitrag. Markenkonform, jeden Tag: korrekt, wiedererkennbar und einheitlich vom ersten bis zum tausendsten Clip.
